苦情解決窓口

苦情相談の流れ

• 苦情の受付

  苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることも可能です。

• 苦情受付の報告・確認

  苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

• 苦情解決のための話し合い

  苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。
  なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

  • 第三者委員による苦情内容の確認
  • 第三者委員による解決案の調整・助言
  • 話し合いの結果や改善事項等の確認

• 都道府県「運営適正委員会」の紹介

  本事業者で解決できない苦情は、愛知県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることもできます。

  愛知県社会福祉協議会 運営適正化委員会連絡先

  電話	052-212-5515
  FAX	052-212-5514

どんな相談ができますか？

福祉サービスの内容に関する苦情やご要望、福祉サービスの利用契約に関する苦情等について相談することができます。

相談例

• ヘルパーが約束の時間に来ない
• サービス内容が事前の説明と異なる